Compra rápidaGarantías de Siluj
La gama profesional distribuida desde SILUJ tiene garantía de 6 MESES para PROFESIONALES.
Todos los productos distribuidos por SILUJ ILUMINACIÓN S.L. y adquiridos de su red comercial para su uso profesional se hallan amparados por una garantía de seis meses que, además, incluye las piezas y mano de obra (no incluye transportes ni desplazamiento de técnicos) siempre y cuando se verifique el estado de los mismos por nuestro Servicio Técnico y siempre que éstos no hayan sido manipulados por personal no autorizado y cumplan con la realización del mantenimiento mínimo recomendado. Siluj vende a cliente profesional para uso profesional, la garantía a cliente final (PVP) es la que marca la ley: 3 años y no se aplica para productos de uso profesional.
Las piezas que tienen desgaste por uso no están incluidas en las garantías de los productos, tales como lámparas, ópticas, potenciómetros, etc. Quedan excluidos de la garantía, los costes de transporte y seguro de los aparatos (ida y vuelta) si el equipo en garantía no es entregado personalmente en nuestro servicio técnico, así como cualquier otro gasto anexo, como pudiera ser posterior configuración de aparatos, instalación, desplazamientos, etc.
Los productos de algunas de las marcas distribuidas por SILUJ ILUMINACIÓN S.L. están amparados por las garantías que el fabricante establece y que deberán consultar con el manual de garantía de cada aparato y han de ser remitidos al SAT que indique dicho fabricante.
Anulación de garantía:
- La rotura o manipulación de los precintos de garantía. La manipulación, intento de reparación o intervención de los productos por personal ajeno al Servicio Técnico de Siluj u oficial de la marca.
- Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
- El desgaste con muestras evidentes de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, mal conexionado, instalación inadecuada, serán tratados como reparación ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.
- Quedan excluidos de garantía los productos que se reciban dañados por averías producidas por causas catastróficas atmosféricas de fuerza mayor (fuego, inundaciones, accidentes…)
- La garantía quedara anulada automáticamente en el caso de roturas derivadas de condiciones físicas o temperaturas extremas. Siluj recomienda llevar a cabo todas las medidas de seguridad y mantenimiento posibles por sobrecarga de corriente eléctrica.
- En el supuesto de no disponer de la correspondiente factura de compra o hallarse la reparación fuera del periodo de garantía, el servicio técnico examinara el equipo a su llegada y se pondrá en contacto con el cliente para facilitarle el presupuesto de reparación.
RMA y Devolución de productos
Todos los envíos a SILUJ ILUMINACIÓN S.L. sean tanto productos en garantía como equipos fuera de garantía para su reparación, devolución, etc. deberán llevar visible el número de RMA en el embalaje exterior del producto.
Para solicitar dicho número debe rellenar el correspondiente R.M.A. (Formulario de Retorno de Material Autorizado) y enviarlo al e-mail: rma@siluj.com, desde dónde le informaremos de su número de RMA y de los pasos a seguir para enviar el material a SILUJ ILUMINACIÓN S.L.
Todo equipo nuevo que sea para devolución deberá de incluir todos sus elementos como cables, bolsas, manuales, etc. en cajas originales en perfecto estado, de lo contrario SILUJ ILUMINACIÓN S.L. no aceptara dicha devolución.
Documentación SEPA
En el marco de la Unión Monetaria Europea, el sistema utilizado en las transferencias y domiciliaciones bancarias, se recoge las reglas establecidas por la zona única de pagos en Euros (SEPA). Por este motivo, es necesario que SILUJ ILUMINACION S.L., reciba de todos sus clientes con pago a través de domiciliación bancaria, la autorización de orden de domiciliación (Mandato SEPA).
A continuación puede encontrar dos modelos diferentes de dicho formulario, que una vez rellenados con sus datos, debe firmarlos, sellarlos y remitirlos a nuestras oficinas bien por correo ordinario o por correo electrónico.
